OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

GENERELLE SPØRGSMÅL

Bliver dine produkter solgt på en anden platform?

Nej, vi sælger kun vores produkter på denne hjemmeside. Hvis du ser, at vores produkter sælges på et andet websted, bedes du give os besked.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, Google Pay og Apple Pay.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

Vi anbefaler kraftigt, at du bruger størrelsesguiden på vores hjemmeside for at vælge den rigtige størrelse.

Har I fysiske butikker?

Nej, vi foretager kun vores salg online på denne hjemmeside.

Hvilken valuta vil jeg blive opkrævet i?

Der er et system på vores hjemmeside, der viser dig valutaen afhængigt af det land, du befinder dig i. Du kan handle i britiske pund, amerikanske dollar, canadiske dollar, australske dollar og euro på vores hjemmeside uden at betale ekstra omkostninger. Hvis du f.eks. besøger vores hjemmeside fra Canada, vil produktpriserne blive vist i canadiske dollars. Hvis du besøger vores hjemmeside fra Tyskland, vil produktpriserne blive vist i euro. Du kan derudover handle til denne vekselkurs uden ekstra omkostninger.

Hvis du ønsker at betale i andre valutaer end britiske pund, amerikanske dollar, canadiske dollar, australske dollar og euro, vil priserne blive opkrævet i britiske pund og afhængigt af din betalingsmetode kan du blive bedt om at betale yderligere valutaomregningsgebyrer, om end i meget lave beløb.

OPLYSNINGER OM ORDRE

Hvad er status for min ordre?

Når du har gennemført købsprocessen, vil du automatisk få tilsendt en bekræftelsesmail. Derefter vil dit trackingnummer også blive sendt, når din ordre er afsendt. Når du har modtaget trackingnummeret, kan du tracke din ordre i sektionen Track din ordre på vores hjemmeside.

Kan jeg ændre min ordre?

Du kan ændre eller annullere din ordre ved at kontakte os efter at have modtaget bekræftelsesmailen. Vi kan desværre ikke foretage ændringer, efter at din ordre er blevet afsendt. Når du har modtaget din ordre, kan du dog returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen.

Kan jeg annullere min ordre?

Når du har modtaget ordrebekræftelsesmailen, kan du kontakte os for at annullere din ordre. Hvis din ordre stadig ikke er afsendt, annullerer vi din ordre. Når din ordre er annulleret, vil det fulde beløb blive refunderet uden fradrag. Vi kan ikke annullere ordren, hvis din ordre er afsendt, før du kontakter os. Du kan dog returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelse af den. Se venligst vores side om vores returneringspolitik.

FORSENDELSESOPLYSNINGER

Hvad sker der, hvis min ordre går tabt med posten?

For at undgå at din ordre går tabt med posten, sender vi alle ordrer med trackingnummer og forpligtelse til at blive leveret mod underskrift. I tilfælde af at din pakke går tabt med posten, refunderer vi dog det fulde beløb, du har betalt. Hvis trackingnummeret viser, at din ordre er blevet leveret til din adresse, og du mener, at du ikke har modtaget den, påtager vi os intet ansvar.

Hvor lang tid tager det at sende min ordre?

Arbejdsdagene på vores internationale lagere er mandag til lørdag. Dagen efter, at din betaling er modtaget, bliver din ordre behandlet og normalt afsendt inden for 24-48 timer.

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis din ordre er på lager på vores lager i dit land, vil den normalt blive leveret til din adresse inden for 2-5 dage efter afsendelse. Hvis din ordre sendes til din adresse fra vores lager i et andet land end dit bopælsland, vil den normalt blive leveret til din adresse inden for 7-15 arbejdsdage efter afsendelse.

Tilbyder I lynforsendelse?

Nej, vi sender alle forsendelser med trackingnummer til levering mod underskrift. Derudover vælger vi den hurtigste og mest overkommelige forsendelsesydelse i henhold til det land, du befinder dig i, for at kunne tilbyde gratis forsendelse til alle vores kunder.

Hvor sender I fra?

Vi har 4 opfyldningscentre i USA, Storbritannien, Spanien og Kina. Hvis din ordre er på lager i dit land, sendes den til din adresse fra vores lager i det pågældende land. Hvis din ordre ikke er på lager på vores lager i dit land, vælger vi den hurtigste og sikreste forsendelsesmetode for dig, afhængigt af hvilket land du befinder dig i, og sender den til din adresse fra et andet lager uden for dit land.

RETURNERING OG TILBAGEBETALING

Hvorfor blev min ordre annulleret og beløbet refunderet?

Af hensyn til vores kunders sikkerhed bruger vi de mest avancerede sikkerhedssystemer på vores hjemmeside. Hvis vores system opdager, at betalingen er foretaget med et falsk eller stjålet kort, vil din ordre automatisk blive annulleret, og det beløb, du har betalt, vil blive refunderet.

Kan I returnere det beløb, jeg har betalt, til et andet kort?

Nej, vi kan kun refundere til det kort eller den PayPal-konto, du har betalt fra.

Hvad sker der, hvis min returnering går tabt med posten?

Vi er ikke ansvarlige, hvis den pakke, du returnerer, går tabt med posten, inden den når frem til os. Derfor anbefaler vi, at du sender din returnering med trackingnummeret og beholder dette, indtil din returnering når frem til os, så refunderer vi det samlede beløb.

Hvornår svarer I på en returneringsanmodning?

Vores kundeservice tilbyder support 24/7. Hvis du kontakter os via en af vores kommunikationskanaler, svarer vi normalt inden for 2-3 timer eller senest inden for 24 timer.

Hvordan kan jeg anmode om en returnering?

For at fuldføre returneringsprocessen kan du anmode om en tilbagebetaling via en hvilken som helst kommunikationskanal på den side, hvor vores kontaktoplysninger er tilgængelige. Angiv venligst det land, du ønsker at returnere fra, sammen med dit ordrenummer eller din e-mailadresse, når du anmoder om en refundering.

Tager I gebyr for opfyldning af lagerbeholdningen?

Nej, når du returnerer din ordre til os, refunderer vi det fulde beløb, hvis den ikke er brugt og beskadiget.

Accepterer I returneringsvarer?

Ja, du kan returnere din ordre inden for 30 dage uden nogen grund, hvis den ikke er blevet brugt eller beskadiget. Se venligst vores returneringspolitik.

Er returnering gratis?

Vi dækker desværre ikke returneringsomkostningerne. Men hvis du anmoder om det, kan vi give dig en rabatkode til dit næste køb til dækning af returneringsomkostningerne.