FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN

Werden Ihre Produkte auf einer anderen Plattform verkauft?

Nein, wir verkaufen unsere Produkte nur auf dieser Website. Wenn Sie sehen, dass unsere Produkte auf einer anderen Website verkauft werden, teilen Sie uns dies bitte mit.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, Google Pay und Apple Pay.

Wie soll ich die richtige Größe auswählen?

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Größentabelle auf unserer Website zu verwenden, um die richtige Größe zu wählen.

Haben Sie physische Läden?

Nein, wir verkaufen nur online auf dieser Website.

In welcher Währung werde ich abgerechnet?

Es gibt ein System auf unserer Website, das Ihnen die Währung anzeigt, je nachdem, in welchem Land Sie sich befinden. Sie können auf unserer Website in Britischen Pfund, US Dollar, Kanadischen Dollar, Australischen Dollar und Euro einkaufen, ohne zusätzliche Kosten zu bezahlen. Zum Beispiel: Wenn Sie unsere Website von Kanada aus besuchen, werden die Produktpreise in kanadischen Dollars angezeigt. Wenn Sie unsere Website von Deutschland aus besuchen, werden die Preise der Produkte in Euro angezeigt und Sie können zu diesem Wechselkurs ohne zusätzliche Kosten einkaufen.


Wenn Sie in anderen Währungen als dem Britischen Pfund, dem US Dollar, dem Kanadischen Dollar, dem Australischen Dollar und dem Euro bezahlen möchten, werden die Preise in Britischen Pfund berechnet und je nach Zahlungsmethode können zusätzliche Währungsumrechnungsgebühren anfallen, wenn auch in sehr geringer Höhe.

BESTELLINFORMATIONEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nach Abschluss des Kaufvorgangs wird Ihnen automatisch eine Bestätigungsmail zugeschickt. Dann wird auch Ihre Tracking-Nummer verschickt, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Nachdem Sie die Tracking-Nummer erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung im Bereich " Bestellung verfolgen" auf unserer Website verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen, nachdem Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Leider können wir keine Änderungen vornehmen, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie diese jedoch innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nach Erhalt der Auftragsbestätigungsmail können Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir Ihre Bestellung stornieren. Nachdem Ihre Bestellung storniert wurde, wird der volle Betrag ohne Abzug zurückerstattet. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, bevor Sie uns kontaktiert haben. Sie können jedoch Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie unsere Seite mit den Rückgabebedingungen.


VERSANDINFORMATIONEN

Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Transportweg verloren geht?

Um den Verlust Ihrer Bestellung in der Fracht zu verhindern, senden wir alle Bestellungen mit der Tracking-Nummer und der Verpflichtung, gegen Unterschrift zugestellt zu werden. Falls Ihre Fracht jedoch von der Frachtgesellschaft verloren geht, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, den Sie bezahlt haben. Wenn die Tracking-Nummer anzeigt, dass Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wurde und Sie denken, dass Sie sie nicht erhalten haben, übernehmen wir keine Verantwortung.

Wie lange dauert es, meine Bestellung zu versenden?

Die Arbeitstage unserer weltweiten Lagerhäuser sind Montag bis Samstag. Am nächsten Tag nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet und in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden versandt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn Ihre Bestellung in unserem Lager in Ihrem Land vorrätig ist, wird sie normalerweise innerhalb von 2-5 Tagen nach dem Versand an Ihre Adresse geliefert. Wenn Ihre Bestellung von unserem Lager in einem anderen Land als dem Land Ihres Wohnsitzes an Ihre Adresse geschickt wird, wird sie normalerweise innerhalb von 7-15 Arbeitstagen nach dem Versand an Ihre Adresse geliefert.

Bieten Sie einen schnellen Versand an?

Nein, wir verschicken alle Sendungen mit der Tracking-Nummer, um sie gegen Unterschrift zustellen zu können. Außerdem wählen wir den schnellsten und günstigsten Versandservice je nach Land aus, um allen unseren Kunden einen kostenlosen Versandservice anbieten zu können.

Von wo aus versenden Sie?

Wir haben 4 Fulfillment-Zentren, USA, UK, Spanien und China. Falls Ihre Bestellung in Ihrem Land auf Lager ist, wird sie von unserem Lager in diesem Land an Ihre Adresse geschickt. Wenn Ihre Bestellung in unserem Lager in Ihrem Land nicht vorrätig ist, wählen wir je nach Land die schnellste und sicherste Versandmethode für Sie und senden sie von einem anderen Lager außerhalb Ihres Landes an Ihre Adresse.

RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Warum wurde meine Bestellung storniert und der Betrag zurückerstattet?

Für die Sicherheit unserer Kunden verwenden wir die modernsten Sicherheitssysteme auf unserer Website. Wenn unser System feststellt, dass die Zahlung mit einer gefälschten oder gestohlenen Karte erfolgt ist, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und der von Ihnen gezahlte Betrag wird zurückerstattet.

Können Sie den von mir bezahlten Betrag auf eine andere Karte zurückerstatten?

Nein, wir können den Betrag nur auf die Karte oder das PayPal-Konto zurückerstatten, mit der/dem Sie bezahlt haben.

Was passiert, wenn meine Rücksendung beim Versand verloren geht?

Wir sind nicht verantwortlich, wenn das Paket, das Sie zurückschicken, in der Fracht verloren geht, bevor es uns erreicht. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Rücksendung mit der Sendungsverfolgungsnummer zu versenden und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft und wir den Gesamtbetrag erstatten.

Wann antworten Sie auf die Rückgabeanfrage?

Wir bieten einen 24/7-Kundenservice-Support. Wenn Sie uns über einen unserer Kommunikationskanäle erreichen, antworten wir in der Regel innerhalb von 2-3 Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden.

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Um den Rückgabeprozess abzuschließen, können Sie eine Rückerstattung über einen beliebigen Kommunikationskanal auf der Seite anfordern, auf der unsere Kontaktinformationen verfügbar sind. Bitte geben Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung das Land an, aus dem Sie zurückkehren möchten, sowie Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse.

Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein, nachdem Sie Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, wenn die Ware nicht benutzt und beschädigt ist.

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden, wenn sie unbenutzt oder beschädigt ist. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Leider übernehmen wir nicht die Kosten für die Rücksendung. Auf Anfrage können wir Ihnen jedoch einen Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf auf die Kosten der Rücksendung geben.

Unsere Kunden sind für die Zoll- und Importgebühren verantwortlich und wir übernehmen diese Kosten nicht. Wir empfehlen Ihnen, die Zollgesetze Ihres Landes zu prüfen.