Página de Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Se venden vuestros productos en una plataforma diferente?

No, solo vendemos nuestros productos en esta página web. Si ves que nuestros productos se venden en una página web diferente, por favor, háznoslo saber.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, Google Pay y Apple Pay.

¿Cómo debería elegir la talla correcta?

Te recomendamos encarecidamente que utilices la Guía de Tallas de nuestra página web para elegir la talla correcta.

¿Tenéis tiendas físicas?

No, solo realizamos nuestras ventas online en esta página web.

¿En qué moneda se me cobrará?

Hay un sistema en nuestra página web que te mostrará la moneda según el país en el que te encuentres. Puedes comprar con la Libra Esterlina, el Dólar Estadounidense, el Dólar Canadiense, el Dólar Australiano y el Euro en nuestra página web sin pagar costes adicionales. Por ejemplo; Si visitas nuestra página web desde Canadá, los precios de los productos se mostrarán en Dólares Canadienses. Si visitas nuestra página web desde Alemania, los precios de los productos se mostrarán en Euros y podrás comprar en este tipo de cambio sin ningún coste adicional.

Si deseas pagar en monedas distintas a la Libra Esterlina, al Dólar Estadounidense, al Dólar Canadiense, al Dólar Australiano y al Euro, los precios se cobrarán en Libras Esterlinas y, según tu método de pago, es posible que debas pagar unos cargos adicionales por el conversor de divisas, aunque se trata de cantidades muy bajas.

INFORMACIÓN DEL PEDIDO

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Después de completar el proceso de compra, se te enviará automáticamente un correo de confirmación. Luego también se te enviará tu número de seguimiento después de que se haya enviado tu pedido. Después de recibir el número de seguimiento, puedes realizar un seguimiento de tu pedido en la sección Seguimiento de Tu Pedido en nuestra página web.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Puedes cambiar o cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros después de recibir el correo electrónico de confirmación. Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio después de que tu pedido se haya enviado. Sin embargo, después de recibir tu pedido, puedes devolverlo en un plazo de 30 días.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, puedes contactarnos para cancelar tu pedido. Si tu pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos. Después de que se cancele tu pedido, se reembolsará el importe total sin ninguna deducción. No podemos cancelar el pedido si se envió antes de que te pongas en contacto con nosotros. Sin embargo, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Por favor, consulta nuestra página de política de devoluciones.

 

INFORMACIÓN DE ENVÍO

¿Qué ocurre si mi pedido se pierde durante el envío?

Con la finalidad de evitar la pérdida de tu pedido durante el transporte, enviamos todos los pedidos con el número de seguimiento y la obligación de ser entregados a cambio de una firma. Sin embargo, en el caso de que la empresa de transporte pierda tu paquete, te reembolsaremos el importe total que pagaste. Si el número de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado en tu dirección y crees que no lo recibiste, no asumimos ninguna responsabilidad.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

Los días laborables de nuestros almacenes en todo el mundo son de lunes a sábado. Al día siguiente de recibir tu pago, tu pedido se procesa y normalmente se envía dentro de las 24-48 horas siguientes.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Si tu pedido está en stock en nuestro almacén en tu país, normalmente se entregará en tu dirección dentro de los 2-5 días posteriores al envío. Si tu pedido se envía a tu dirección desde nuestro almacén en un país diferente a tu país de residencia, normalmente se entregará en tu dirección dentro de los 7-15 días laborables posteriores a su envío.

 

¿Ofrecéis envío rápido?

No, enviamos todos los envíos con el número de seguimiento para ser entregados a cambio de una firma. Además, elegimos el servicio de envío más rápido y asequible según el país en el que te encuentres para poder brindar un servicio de envío gratuito a todos nuestros clientes.

 

¿Desde dónde hacéis los envíos?

Disponemos de 4 centros logísticos, EE. UU., Reino Unido, España y China. En caso de que tu pedido esté en stock en tu país, se envía a tu dirección desde nuestro almacén en ese país. Si tu pedido no está en stock en nuestro almacén en tu país, elegimos el método de envío más rápido y seguro para ti, según el país en el que te encuentres, y lo enviamos a tu dirección desde un almacén diferente fuera de tu país.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

¿Por qué se canceló mi pedido y se me reembolsó el importe?

Para la seguridad de nuestros clientes, utilizamos los sistemas de seguridad más avanzados en nuestra página web. Si nuestro sistema detecta que el pago se ha realizado con una tarjeta falsa o robada, tu pedido se cancelará automáticamente y se te reembolsará el importe que pagaste.

¿Podéis reembolsar el importe que pagué a una tarjeta diferente?

No, solo podemos reembolsar a la tarjeta o la cuenta de PayPal desde la que pagó.

¿Qué ocurre si mi devolución se pierde durante el envío?

No somos responsables si el paquete que devuelves se pierde durante el transporte antes de que nos llegue. Por lo tanto, te recomendamos que envíes tu devolución junto con el número de seguimiento y conserves tu número de seguimiento hasta que nos llegue tu devolución y te reembolsemos el importe total.

¿Cuándo respondéis a una solicitud de devolución?

Ofrecemos servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si te pones en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, normalmente te responderemos dentro de un periodo de 2-3 horas o de unas 24 horas como muy tarde.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Para completar el proceso de devolución, puedes solicitar un reembolso a través de cualquier canal de comunicación en la página donde está disponible nuestra información de contacto. Indica por favor el país desde el que deseas regresar, junto con tu número de pedido o dirección de correo electrónico cuando solicites un reembolso.

¿Cobráis alguna tarifa por realizar una devolución?

No, una vez que nos devuelvas tu pedido, te reembolsaremos el importe total si no se ha usado o dañado.

¿Aceptáis devoluciones?

Sí, puedes devolver tu pedido dentro del periodo de 30 días sin ningún motivo, si no ha sido usado o dañado. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Lamentablemente, no cubrimos los gastos de devolución. Sin embargo, si lo solicitas, podemos proporcionarte un código de descuento para tu próxima compra equivalente al importe de la devolución.

Nuestros clientes son responsables de las tasas de importación y aduanas y no cubrimos estos gastos. Te recomendamos que consultes la legislación aduanera de tu país.