FAQ

DOMANDE GENERALI

I vostri prodotti sono venduti su una piattaforma diversa?

No, vendiamo i nostri prodotti solo su questo sito. Se vedi che i nostri prodotti vengono venduti su un altro sito web, faccelo sapere.

Quali metodi di pagamento accettate?

Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, Google Pay e Apple Pay.

Come devo scegliere la taglia giusta?

Ti consigliamo vivamente di utilizzare la Guida alle taglie sul nostro sito Web per scegliere la taglia giusta.

Avete negozi fisici?

No, effettuiamo le nostre vendite solo online su questo sito.

In quale valuta mi verrà addebitato l’ordine?

Sul nostro sito web è presente un sistema che ti mostrerà la valuta a seconda del paese in cui ti trovi. Puoi acquistare con sterlina britannica, dollaro statunitense, dollaro canadese, dollaro australiano ed euro senza pagare costi aggiuntivi. Per esempio; Se visiti il ​​nostro sito Web dal Canada, i prezzi dei prodotti verranno visualizzati in dollari canadesi. Se visiti il ​​nostro sito Web dalla Germania, i prezzi dei prodotti verranno visualizzati in Euro e potrai acquistare a questo tasso di cambio senza costi aggiuntivi.

Se desideri pagare in valute diverse dalla sterlina britannica, dal dollaro degli Stati Uniti, dal dollaro canadese, dal dollaro australiano e dall'euro, i prezzi verranno addebitati in sterline britanniche e, a seconda del metodo di pagamento, ti potrebbe essere chiesto di pagare un convertitore di valuta con aggiunta di commissioni, anche se in quantità molto contenute.

INFORMAZIONI SULL'ORDINE

Qual è lo stato del mio ordine?

Dopo aver completato il processo di acquisto, ti verrà inviata automaticamente la tua mail di conferma. Quindi, il numero di tracking verrà inviato anche dopo la spedizione dell'ordine. Dopo aver ricevuto il numero di tracking, puoi monitorare il tuo ordine nella sezione Traccia il tuo ordine sul nostro sito web.

Posso modificare il mio ordine?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine contattandoci dopo aver ricevuto l'email di conferma. Sfortunatamente, non possiamo apportare modifiche dopo che il tuo ordine è stato spedito. Tuttavia, dopo aver ricevuto il tuo ordine, puoi restituirlo entro 30 giorni.

Posso cancellare il mio ordine?

Dopo aver ricevuto la mail di conferma dell'ordine, puoi contattarci per annullare l'ordine. Se il tuo ordine è ancora non spedito, lo annulleremo. Dopo l'annullamento dell'ordine, verrà rimborsato l'intero importo senza alcuna detrazione. Non possiamo annullare l'ordine se il tuo ordine viene spedito prima di contattarci. Tuttavia, puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione. Si prega di consultare il la nostra pagina sulle politiche di reso.

INFORMAZIONI SPEDIZIONI

Cosa succede se il mio ordine viene perso durante la spedizione?

Al fine di evitare la perdita del tuo ordine, inviamo tutti gli ordini con il numero di tracking e l'obbligo di consegna in cambio della firma. Tuttavia, nel caso in cui il tuo ordine venga perso dal corriere, ti rimborseremo l'intero importo pagato. Se il numero di tracking indica che il tuo ordine è stato consegnato al tuo indirizzo e pensi di non averlo ricevuto, non ci assumiamo alcuna responsabilità.

Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?

I giorni lavorativi dei nostri magazzini nel mondo sono dal lunedì al sabato. Il giorno successivo al pagamento, l'ordine viene elaborato e solitamente spedito entro 24-48 ore.

Quali sono i tempi di consegna?

Se il tuo ordine è disponibile nel nostro magazzino nel tuo paese, di solito verrà consegnato al tuo indirizzo entro 2-5 giorni dalla spedizione. Se il tuo ordine viene inviato al tuo indirizzo dal nostro magazzino in un paese diverso dal tuo paese di residenza, di solito verrà consegnato al tuo indirizzo entro 7-15 giorni lavorativi dalla spedizione.

Offrite spedizioni veloci?

No, inviamo tutte le spedizioni con il numero di tracking da consegnare in cambio della firma. Inoltre, scegliamo il servizio di spedizione più veloce e conveniente in base al paese in cui ti trovi al fine di fornire un servizio di spedizione gratuito a tutti i nostri clienti.

Da dove spedisci?

Abbiamo 4 centri logistici, USA, Regno Unito, Spagna e Cina. Nel caso in cui il tuo ordine sia disponibile nel tuo paese, viene inviato al tuo indirizzo dal nostro magazzino in quel paese. Se il tuo ordine non è disponibile nel nostro magazzino nel tuo paese, scegliamo il metodo di spedizione più veloce e sicuro per te, a seconda del paese in cui ti trovi, e lo inviamo al tuo indirizzo da un magazzino diverso al di fuori del tuo paese.

RESI E RIMBORSO

Perché il mio ordine è stato annullato e l'importo rimborsato?

Per la sicurezza dei nostri clienti, utilizziamo i sistemi di sicurezza più avanzati sul nostro sito web. Se il nostro sistema rileva che il pagamento è stato effettuato con una carta falsa o rubata, il tuo ordine verrà automaticamente annullato e l'importo pagato ti verrà rimborsato.

Potete restituire l'importo pagato su un'altra carta?

No, possiamo rimborsare solo sulla carta o sull'account PayPal da cui hai pagato.

Cosa succede se il mio reso viene perso durante la spedizione?

Non siamo responsabili se il pacco che restituisci viene perso nel carico prima che ci raggiunga. Pertanto, ti consigliamo di inviare il tuo reso con il numero di tracking e di conservare il numero di tracking fino a quando il tuo reso non ci raggiunge e rimborsiamo l'importo totale.

Quando rispondete alle richieste di reso?

Forniamo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se ci raggiungi tramite uno dei nostri canali di comunicazione, di solito rispondiamo entro 2-3 ore o al massimo entro 24 ore.

Come posso richiedere un reso?

Per completare la procedura di reso, puoi richiedere un rimborso tramite qualsiasi canale di comunicazione nella pagina in cui sono disponibili le nostre informazioni di contatto. Indica il paese da cui desideri effettuare il reso, insieme al numero dell'ordine o all'indirizzo e-mail quando richiedi un rimborso.

Addebitate una commissione per il reso?

No, dopo averci restituito il tuo ordine, rimborseremo l'intero importo se non viene utilizzato e danneggiato.

Accettate resi?

Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni senza fornire la motivazione, se non è stato utilizzato o danneggiato. Si prega di controllare la nostra politica di reso.

I resi sono gratuiti?

Purtroppo non copriamo i costi di restituzione. Tuttavia, se lo richiedi, possiamo fornirti un codice sconto per il tuo prossimo acquisto al costo del reso.

I nostri clienti sono responsabili per le tasse doganali e di importazione e non copriamo questi costi. Ti consigliamo di controllare la legislazione doganale del tuo paese.