VEELGESTELDE VRAGEN

ALGEMENE VRAGEN

Worden jullie producten ook op een ander platform verkocht? 

Nee, wij verkopen onze producten alleen op deze website. Als u merkt dat onze producten op een andere website worden verkocht, laat dit dan alstublieft aan ons weten. 

Welke betaalmethodes accepteren jullie? 

Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, Google Pay en Apple Pay.

Hoe kies ik de juiste maat? 

Wij raden u ten zeerste aan om de Matengids op onze website te gebruiken om de juiste maat te kiezen. 

Hebben jullie fysieke winkels? 

Nee, wij verkopen onze producten alleen online op deze website. 

In welke valuta moet ik betalen?

Er is een systeem op onze website dat u de valuta laat zien afhankelijk van het land waar u zich bevindt. U kunt op onze site winkelen in de Britse Pond, Amerikaanse Dollar, Canadese Dollar, Australische Dollar en de Euro zonder extra kosten te betalen. Bijvoorbeeld; Als u onze website bezoekt vanuit Canada, zullen de productprijzen in Canadese Dollars worden weergegeven. Als u onze website vanuit Duitsland bezoekt, worden de prijzen van de producten in Euro’s weergegeven. U kunt tegen deze wisselkoers winkelen zonder extra kosten. 

Als u wilt betalen in andere munteenheden dan de Britse Pond, Amerikaanse Dollar, Canadese Dollar, Australische Dollar of de Euro, dan zullen de prijzen worden aangerekend in Britse Ponden. Afhankelijk van uw betalingsmethode kan het zijn dat u gevraagd wordt extra wisselkosten te betalen, zij het zeer lage bedragen. 

BESTELGEGEVENS 

Wat is de status van mijn bestelling?

Na het voltooien van de betaling, wordt er automatisch een bevestigingsmail naar u gestuurd. Dan, nadat uw bestelling verzonden is, wordt ook uw volgnummer naar u gestuurd. Nadat u het volgnummer heeft ontvangen, kunt u uw bestelling volgen via de Volg uw bestelling sectie op onze website. 

Kan ik mijn bestelling veranderen?

U kunt uw bestelling veranderen of annuleren door contact met ons op te nemen nadat u de bevestigingsmail heeft ontvangen. Helaas kunnen wij geen veranderingen meer doorvoeren nadat uw bestelling verzonden is. Echter, nadat u de bestelling ontvangen heeft, kunt u deze binen 30 dagen terugsturen. 

Kan ik mijn bestelling annuleren? 

Nadat u de bevestigingsmail heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen om uw bestelling te annuleren. Als uw bestelling nog niet verzonden is, zullen wij uw bestelling annuleren. Nadat uw bestelling geannuleerd is, zal het volledige bedrag teruggestort worden zonder enige aftrek. Als uw bestelling al verzonden is voordat u contact met ons opneemt, kunnen wij de bestelling niet annuleren. U kunt het product echter binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zie onze retourbeleid pagina. 


VERZENDINFORMATIE 

Wat gebeurt er als mijn bestelling zoekraakt tijdens de verzending? 

Om te voorkomen dat uw bestelling in de vracht verloren gaat, sturen wij alle bestllingen met het volgnummer en een verplichting tot aflevering in ruil voor een handtekening. Echter, in het geval dat uw pakket zoekraakt door toedoen van het verzendbedrijf, zullen wij het volledige bedrag terugbetalen. Als het volgnummer aangeeft dat uw bestelling op uw adres is afgeleverd en u denkt dat u de bestelling niet heeft ontvangen, zijn wij daar niet aansprakelijk voor. 

Hoelang duurt het verzenden van mijn bestelling? 

De werkdagen van onze wereldwijde magazijnen zijn maandag tot zaterdag. Als uw betaling ontvangen is, wordt uw bestelling de volgende werkdag verwerkt en meestal binnen 24-48 uur verzonden.

Hoelang duurt de levering? 

Als uw bestelling op voorraad is in het magazijn in uw land, wordt deze meestal op uw adres afgeleverd binnen 2-5 dagen na verzending. Als us bestelling vanuit een ander land moet komen, wordt deze meestal op uw adres afgeleverd binnen 7-15 werkdagen na verzending. 

Bieden jullie versnelde verzending aan? 

Nee, wij versturen alle bestellingen met het volgnummer. Deze bestellingen worden geleverd in ruil voor een handtekening. Daarnaast kiezen wij de snelste en goedkoopste verzendservice, afhankelijk van het land waar u verblijft. Hierdoor kunnen wij gratis verzending bieden aan al onze klanten. 

Van waar verzenden jullie? 

Wij hebben 4 verwerkingscentra; Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Spanje en China. Als uw bestelling op voorraad is in uw land, wordt het pakket naar u toegestuurd vanuit het magazijn in het desbetreffende land. Als uw bestelling niet op voorraad is in ons magazijn in uw land, kiezen wij de snelste en veiligste verzendmethode voor u, afhankelijk van het land waarin u zich bevindt. Wij sturen het pakket dan naar uw adres vanuit een ander magazijn, dat zich niet in uw land bevindt. 

RETOURNEREN & TERUGBETALING

Waarom is mijn bestelling geannuleerd en het geld teruggestort? 

Voor de veiligheid van onze klanten gebruiken wij de meest geavanceerde beveiligingssystemen op onze website. Als ons systeem detecteert dat een betaling verricht is met een valse of gestolen kaart, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd en wordt het door u betaalde bedrag teruggestort. 

Kunnen jullie het geld dat ik betaald heb terugstorten op een andere rekening? 

Nee, we kunnen het geld alleen terugstorten op de rekening of op het PayPal account waarmee u betaald heeft. 

Wat gebeurt er als mijn retourzending zoekraakt tijdens de verzending? 

Wij zijn niet verantwoordelijk als het pakket dat u retour zendt zoekraakt in de vracht voordat het ons bereikt. We raden daarom aan om uw retourzending te versturen met een volgnummer en dit volgnummer te bewaren totdat uw retourzending ons heeft bereikt en wij het geld hebben teruggestort.  

Wanneer antwoorden jullie op een retourverzoek? 

Wij bieden 24/7 klantenservice. Als u contact met ons opneemt via één van onze communicatiekanalen, reageren wij meestal binnen 2-3 uur. Wij reageren maximaal 24 uur na uw bericht. 

Hoe kan ik een retourzending aanvragen? 

Om het retourproces te voltooien, kunt u een terugbetaling aanvragen via één van onze communicatiekanalen op de pagina waar onze contactinformatie beschikbaar is. Als u een terugbetaling aanvraagt, vermeld dan het land van waaruit u wilt retourneren, samen met uw bestelnummer of e-mailadres. 

Rekenen jullie servicekosten? 

Nee, nadat u uw bestelling geretourneerd heeft, maken wij het volledige bedrag terug naar u over, mits het product niet gebruikt of beschadigd is.

Accepteert u retourzendingen? 

Ja, u kunt uw bestelling zonder reden binnen 30 dagen retourneren, mits het product niet gebruikt of beschadigd is. Lees ons retourbeleid. 

Is retourneren gratis? 

Helaas nemen wij de retourkosten niet voor onze rekening. Op uw verzoek kunnen wij u echter wel een kortingscode ter waarde van de kosten van de retourzending geven voor uw volgende aankoop.