Vanliga Frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Säljs era produkter på andra plattformar?

Nej, vi säljer endast våra produkter på denna hemsida. Om du ser att våra produkter säljs på en annan hemsida, vänligen upplys oss om detta.

Vilka betalningsmetoder godtar ni?

Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, Google Pay and Apple Pay.

Hur väljer jag rätt storlek?

Vi rekommenderar att du använder Storleksguiden på vår hemsida för att välja rätt storlek.

Har ni fysiska butiker?

vår försäljning sker bara online på denna hemsida.

Vilken valuta betalar jag med?

Det finns ett system på vår hemsida som visar dig valutan beroende på vilket land du befinner dig i. Du kan handla med brittiska pund, amerikanska dollar, kanadensiska dollar, australienska dollar och euro på vår hemsida utan att betala för ytterligare kostnader. Om du exempelvis besöker vår hemsida från Kanada, visas produktpriserna i kanadensiska dollar. Om du besöker vår hemsida från Tyskland, visas priserna i euro och du kan handla till denna växlingskurs utan några avgifter.

Om du vill betala med andra valutor än brittiska pund, amerikanska dollar, kanadensiska dollar, australienska dollar eller euro, debiteras du med brittiska pund och beroende på betalningsmetod kan det hända att du behöver betala avgifter för valutaomvandlingen, men det handlar om väldigt små summor.

BESTÄLLNINGSINFORMATION

Vad är statusen på min beställning?

Efter att ha utfört beställningsprocessen skickas ett bekräftelsemejl automatiskt till dig. Sen skickas ditt spårningsnummer efter att din beställning skickats. När du mottagit ditt spårningsnummer kan du spåra din order via sektionen Spåra Din Order på vår hemsida.

Kan jag ändra min beställning?

Du kan ändra eller avbryta din beställning genom att kontakta oss efter att du mottagit bekräftelsemejlet. Tyvärr kan vi inte göra några ändringar efter att din order skickats. När du mottagit din beställning kan du dock returnera den inom 30 dagar.

Kan jag avbryta min beställning?

När du fått ditt orderbekräftelsemejl kan du kontakta oss för att annullera din beställning. Om din beställning ännu inte skickats, annullerar vi den åt dig. Efter att din beställning annullerats återbetalar vi dig hela summan utan avdrag. Vi kan inte annullera en beställning som skickats innan du kontaktar oss. Vi kan däremot returnera din beställning inom 30 dagar efter att du mottagit den. Vänligen se vår sida för returpolicy.

LEVERANSINFORMATION

Vad händer om min beställning försvinner under leverans?

För att förhindra att din beställning tappas bort under leveransen, skickar vi alla beställningar med spårningsnummer och en förpliktelse att levereras i gengäld för en underskrift. Om din försändelse tappas bort av fraktbolaget, återbetalar vi hela summan du betalat. Om spårningsnumret indikerar att din beställning levererats till din adress och du inte tror att du fått den, tar vi inget ansvar.

Hur lång tid tar det att skicka min beställning?

Arbetsdagarna för våra lager är Måndag till Lördag. Påföljande dag efter att din betalning bekräftats, bearbetas din beställning och skickas vanligtvis inom 24-48 timmar.

Hur lång är leveranstiden?

Om din beställning är i lager i vår distributionscentral i ditt land, levereras den vanligtvis till din adress inom 2-5 dagar efter att den skickas. Om din beställning skickas till din adress från ett lager i ett annat land än det du befinner dig i, levereras den vanligtvis till din adress inom 7-15 arbetsdagar efter att den skickats.

Erbjuder ni prioriterad leverans?

Nej, vi skickar alla försändelser med ett spårningsnummer för att levereras mot underskrift. Dessutom väljer vi den snabbaste och billigaste fraktmetoden i ditt land för att kunna erbjuda fri frakt till alla våra kunder.

Varifrån skickar ni?

Vi har 4 distributionscentraler, Sverige, USA, Storbritannien, Spanien. Om din beställning är i lager i ditt land, skickas den till din adress från vår central i det landet. Om din beställning inte är i lager på vår central i ditt land, väljer vi den snabbaste och säkraste leveransmetoden för dig, beroende på vilket land du befinner dig i, och skickar den till din adress från ett annat lager utanför ditt hemland.

RETUR & ÅTERBETALNING

Varför annullerades och återbetalades min beställning?

För att kunna garantera säkerhet för våra kunder, använder vi de mest avancerade säkerhetssystemen på vår hemsida. Om vårt system upptäcker att en betalning gjorts med ett falskt eller stulet kort, avbryts din order automatiskt och summan du betalat återbetalas.

Kan ni återbetala beloppet jag betalat till ett annat kort?

Nej, vi återbetalar bara till det kort eller PayPal-konto du betalat med.

Vad händer om returen tappas bort under leveransen?

Vi är inte ansvariga om paketet du returnerar till oss tappas bort under leveransen till oss. Därför rekommenderar vi dig att du skickar din retur med ett spårningsnummer som du sparar tills försändelsen kommit till oss och vi återbetalat totalsumman.

När svarar ni på returbegäranden?

Vi erbjuder 24/7 kundtjänst. Om du når oss via några av våra kommunikationskanaler svarar vi vanligtvis inom 2-3 timmar eller senast inom 24 timmar.

Hur begär jag är retur?

För att slutföra returprocessen, kan du begära återbetalning via kommunikationskanalerna på vår hemsida, där vår kontaktinformation finns. Vänligen indikera vilket land du önskar returnera från, och ditt ordernummer eller mejladressen du använt när du lägger en returbegäran.

Tar ni ut en återanskaffningsavgift?

Nej, efter att din beställning returnerats till oss, återbetalar vi totalbeloppet om produkten inte använts och/eller skadats.

Tar ni emot returer?

Ja, du kan returnera din beställning inom 30 dagar utan att ange skäl, om varan inte använts eller skadats. Vänligen se vår returpolicy.

Är returer kostnadsfria?

Tyvärr täcker vi inte returkostnader. Men vid begäran kan vi erbjuda en rabattkod för ditt nästa köp som motsvarar kostnaden för returen.