Întrebări frecvente

ÎNTREBĂRI GENERALE

Vindeți produsele și pe alte platforme?

Nu, vindem produsele noastre doar pe acest site. Dacă observați că produsele noastre sunt vândute pe un alt site, vă rugăm să ne anunțați.

Ce metode de plată acceptați?

Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Google Pay și Apple Pay.

Cum aleg mărimea potrivită?

Vă recomandăm cu căldură să consultați ghidul de mărimi de pe site-ul nostru pentru a alege mărimea potrivită.

Aveți magazine fizice?

Nu, vindem doar online, pe acest site.

În ce monedă mi se va încasa plata?

Pe site-ul nostru există un sistem care afișează moneda în funcție de țara în care vă aflați. Puteți face cumpărături în lire sterline, dolari americani, dolari canadieni, dolari australieni și euro, fără costuri suplimentare. De exemplu, dacă accesați site-ul nostru din Canada, prețurile produselor vor fi afișate în dolari canadieni. Dacă accesați site-ul nostru din Germania, prețurile produselor vor fi afișate în euro și puteți cumpăra la acest curs de schimb fără costuri suplimentare.

Dacă doriți să plătiți în alte monede decât lira sterlină, dolarul american, dolarul canadian, dolarul australian și euro, plata va fi efectuată în lire sterline și, în funcție de metoda de plată, vi se pot percepe comisioane suplimentare de conversie valutară, deși acestea sunt foarte mici.

INFORMAȚII DESPRE COMENZI

Care este stadiul comenzii mele?

După finalizarea achiziției, veți primi automat un e-mail de confirmare. Ulterior, după expedierea comenzii, vi se va trimite și numărul de urmărire. După ce îl primiți, puteți urmări comanda în secțiunea Urmăriți comanda de pe site-ul nostru.

Îmi pot modifica comanda?

Puteți modifica sau anula comanda contactându-ne după primirea e-mailului de confirmare. Din păcate, nu putem face modificări după expedierea comenzii. Totuși, puteți returna comanda în termen de 30 de zile de la primire.

Îmi pot anula comanda?

După primirea e-mailului de confirmare a comenzii, ne puteți contacta pentru anulare. Dacă aceasta nu a fost încă expediată, o vom anula. După anulare, vă vom rambursa integral suma plătită, fără nicio deducere. Nu putem anula comanda dacă aceasta a fost expediată înainte să ne contactați. Cu toate acestea, o puteți returna în termen de 30 de zile de la primire. Vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată politicii de retur.

INFORMAȚII DESPRE LIVRARE

Ce se întâmplă dacă se pierde comanda mea în timpul transportului?

Pentru a preveni pierderea comenzii în timpul transportului, expediem toate comenzile cu număr de urmărire și cu obligativitatea semnăturii la livrare. Cu toate acestea, dacă firma de curierat pierde coletul, vă vom rambursa integral suma plătită. Dacă numărul de urmărire indică faptul că pachetul a fost livrat la adresa dumneavoastră, dar considerați că nu l-ați primit, nu ne asumăm responsabilitatea.

În cât timp îmi expediați comanda?

Depozitele noastre din întreaga lume funcționează de luni până sâmbătă. În ziua următoare încasării plății, comanda dumneavoastră este procesată și, de regulă, expediată în termen de 24-48 de ore.

Care este termenul de livrare?

Dacă produsul comandat este disponibil în depozitul nostru din țara dumneavoastră, comanda este livrată, de regulă, la adresa indicată în termen de 2-5 zile de la expediere. Dacă expediem comanda dintr-un depozit aflat într-o altă țară decât cea de reședință, aceasta este livrată, de regulă, la adresa dumneavoastră în termen de 7-15 zile lucrătoare de la expediere.

Oferiți livrare rapidă?

Nu, expediem toate comenzile cu număr de urmărire și cu obligația confirmării livrării prin semnătură. În plus, alegem serviciul de livrare cel mai rapid și mai avantajos ca preț, în funcție de țara în care vă aflați, pentru a putea oferi livrare gratuită tuturor clienților noștri.

De unde expediați comenzile?

Dacă produsul comandat se află în stoc în țara dumneavoastră, acesta este expediat de la depozitul nostru din țara respectivă la adresa indicată. Dacă produsul nu este în stoc în depozitul nostru din țara dumneavoastră, alegem cea mai rapidă și sigură metodă de livrare, în funcție de țara în care vă aflați, și îl expediem dintr-un alt depozit, aflat în afara țării dumneavoastră.

RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

De ce a fost anulată comanda mea și mi-au fost rambursați banii?

Pentru siguranța clienților noștri, folosim pe site cele mai avansate sisteme de securitate. Dacă sistemul detectează că plata a fost efectuată cu un card fals sau furat, comanda dumneavoastră va fi anulată automat, iar suma plătită vă va fi rambursată.

Puteți rambursa suma plătită pe un alt card?

Nu, putem efectua rambursarea doar pe cardul sau în contul PayPal folosit la plată.

Ce se întâmplă dacă returul meu se pierde în timpul transportului?

Nu ne asumăm responsabilitatea dacă pachetul returnat se pierde în timpul transportului înainte de a ajunge la noi. De aceea, vă recomandăm să expediați returul cu un număr de urmărire și să păstrați acest număr până când coletul ajunge la noi și vă rambursăm integral suma plătită.

În cât timp răspundeți la cererile de retur?

Oferim asistență pentru clienți 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Dacă ne contactați prin oricare dintre canalele noastre de comunicare, răspundem de obicei în 2-3 ore și cel târziu în 24 de ore.

Cum pot solicita un retur?

Pentru a iniția procesul de retur, puteți solicita rambursarea prin oricare dintre canalele de comunicare de pe pagina noastră de contact. Când solicitați rambursarea, vă rugăm să precizați țara din care doriți să returnați produsul, precum și numărul comenzii sau adresa de e-mail.

Percepeți o taxă de restocare?

Nu. După ce ne returnați comanda, vă vom rambursa integral suma plătită, dacă produsul nu a fost utilizat și nu este deteriorat.

Acceptați retururi?

Da, puteți returna comanda în termen de 30 de zile fără a preciza un motiv, dacă produsul nu a fost utilizat și nu este deteriorat. Vă rugăm să consultați politica noastră de retur.

Retururile sunt gratuite?

Din păcate, nu acoperim costurile de retur. Cu toate acestea, la cerere, vă putem oferi un cod de reducere pentru următoarea achiziție, în valoare echivalentă cu costul returului.