Politica de retur
RETURURI
După primirea comenzii, dacă produsul nu a fost utilizat și nu este deteriorat, îl puteți returna în termen de 30 de zile, fără a oferi un motiv. Pentru a solicita rambursarea banilor, vă rugăm să ne contactați, comunicând adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul comenzii, prin oricare dintre canalele de comunicare disponibile pe pagina Contactați-ne. Condițiile de retur diferă de la o țară la alta. Prin urmare, atunci când solicitați o rambursare, nu uitați să precizați țara în care locuiți.
După primirea cererii de retur, vă vom comunica pașii necesari pentru returnarea produsului, inclusiv cum și unde trebuie să trimiteți coletul. După primirea returului, vă vom rambursa întreaga sumă plătită.
Toate retururile trebuie trimise la centrul nostru de retururi din Regatul Unit. Dacă returnați produsul din afara Regatului Unit, vă rugăm să nu uitați să marcați coletul ca retur. În caz contrar, eventualele taxe de import vor fi deduse din suma rambursată.
SCHIMBURI
La Rona Shoes, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, aveți nevoie să schimbați un produs, vă oferim o procedură simplă de schimb.
Dacă nu sunteți mulțumit de mărime sau de produs, îl puteți schimba în termen de 30 de zile de la primire.
Vă vom oferi gratuit o etichetă de expediere Royal Mail pentru a ne trimite produsul înapoi. Vom procesa schimbul imediat ce primim produsul. (Această procedură este valabilă numai pentru comenzile din Regatul Unit)
Pentru a putea beneficia de un schimb, produsul trebuie să fie neutilizat, în aceeași stare în care l-ați primit și în ambalajul original.
Pentru a iniția un schimb, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la info@ronashoes.com. Aceasta vă va îndruma pe parcursul întregului proces.
COLETE PIERDUTE
Nu ne asumăm responsabilitatea în cazul în care coletul returnat se pierde în timpul transportului, înainte de a ajunge la noi. Prin urmare, vă recomandăm să trimiteți returul folosind un serviciu de expediere cu număr de urmărire și să păstrați acest număr până când coletul ajunge la noi și vă rambursăm întreaga sumă.
COLETE DE RETUR PIERDUTE
Nu ne asumăm responsabilitatea în cazul în care coletul returnat se pierde în timpul transportului, înainte de a ajunge la noi. Prin urmare, vă recomandăm să trimiteți returul folosind un serviciu de expediere cu număr de urmărire și să păstrați acest număr până când coletul ajunge la noi și vă rambursăm întreaga sumă.
COSTUL RETURULUI
Din păcate, nu oferim o etichetă de expediere gratuită și nu acoperim costurile de retur. Cu toate acestea, la cerere, vă putem oferi un cod de reducere pentru următoarea achiziție, în valoare echivalentă cu costul returului, dar de maximum 20% din valoarea comenzii.
RAMBURSAREA BANILOR
Vă vom rambursa întreaga sumă în termen de 24 de ore de la primirea returului. După procesarea returului, veți primi automat un e-mail de confirmare. În funcție de banca sau de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată, poate dura un anumit timp până când suma rambursată va apărea în cont. Deoarece folosim pe site-ul nostru un certificat SSL, un sistem avansat de securizare a plăților, nu putem efectua rambursări către un alt card sau cont decât cel asociat metodei de plată utilizate la achiziție.
PLĂȚI FRAUDULOASE
Pe site-ul nostru folosim un sistem avansat de securizare a plăților, bazat pe certificat SSL și sisteme de analiză pentru detectarea plăților frauduloase. Dacă sistemul nostru detectează o plată frauduloasă, comanda dumneavoastră va fi anulată automat, iar întreaga sumă plătită vă va fi rambursată.
GHID DE MĂRIMI
Le recomandăm cu tărie clienților noștri să consulte ghidul de mărimi înainte de a cumpăra, pentru a evita alegerea unei mărimi greșite.
Contactați-ne pentru orice întrebare:
info@ronashoes.com
Număr WhatsApp: +44 7487 4444 87
Unit E5, Hawthorne Road, Liverpool, England, L20 6PF